SBC Service Cloud erleichtert Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen
Verwenden Sie Omnichannel-Lösungen, um schnell zu antworten und eine einfache und genaue Problemlösung zu erreichen.
Stärken Sie Ihr Serviceteam, damit es ein großartiges Serviceerlebnis bietet und die Prozesseffizienz steigern kann – mit dem Omni-Channel-Support von SBC Service Cloud, einer umfassenden Kundensicht und einem intelligenten Ticketmanagement.
Cloud-Bereitstellung
Omnichannel-Interaktionen
Maschinelles Lernen für intelligente Serviceprozesse
Mobile Tools für Ihre Servicemitarbeiter
Hauptvorteile
Reibungsloser Omni-Channel-Service
Verwalten Sie alle Kundenkontakte auf einer zentralen Oberfläche mit umfassendem Überblick und sorgen so für ein reibungsloses Serviceerlebnis in allen interaktiven Kanälen.
Rasche Lösung für Probleme für die Kunden
Verwenden Sie maschinelles Lernen, um die Ticketklassifizierung und -verarbeitung zu beschleunigen, und verwenden Sie die richtigen Tools und Daten, um Ihre Servicemitarbeiter zu unterstützen.
Kostensenkung für Serviceprozesse
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um tägliche Aufgaben zu automatisieren und verwenden Sie intuitive Tools, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Mitarbeiter zu reduzieren und so die Effizienz von Serviceprozessen zu verbessern.
Intelligentes Ticketmanagement
Ticketmanagement
Servicetickets, die manuell erstellt oder durch eingehende E-Mail-, Chat-, SMS-, Portal- oder Social-Media-Nachrichten ausgelöst werden.
Verwenden Sie umfassende Arbeitsauftragsmanagement-Tools, einschließlich automatischer Priorisierung und Klassifizierung, um effiziente und zuverlässige Arbeitsaufträge zu gewährleisten.
Service Level Agreements, Garantien und Kontakte verfolgen alles, um Ihre Verpflichtungen zu erfüllen.
Automatisierte Ticketkategorisierung
Verwenden Sie Tools für maschinelles Lernen, um eingegangene Arbeitsaufträge automatisch zu klassifizieren und zu priorisieren.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen und bearbeiten Sie mehr Serviceanfragen schneller.
Reduzieren Sie manuelle tägliche Aufgaben und steigern Sie die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter.
Lösungsvorschläge
Verwenden Sie die von den Machine Learning-Funktionen erstellten Empfehlungen, um die relevantesten Lösungsvorschläge für eingehende Servicetickets zu verarbeiten.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Verarbeitungszeit und reduzieren Sie dadurch Upgrades.
Verbessern Sie die Arbeitseffizienz von Servicemitarbeitern und stärken Sie das Engagement der Mitarbeiter.
Ticket and Case Management
Verbessern Sie die Erstkontaktlösungsrate und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Multichannel ticketing
Servicetickets, die manuell erstellt oder durch eingehende E-Mail-Nachrichten, Chats, SMS, Portale oder Social-Media-Nachrichten ausgelöst werden.
Vollständige Kundenprofile
Auf Basis von Unternehmensdaten und externen Quellen können Sie aussagekräftige und vollständige Kundenprofile erstellen.
Intelligente Einblicke
Mithilfe von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz können Sie Einblicke in das Verhalten und die Wünsche Ihrer Kunden gewinnen.
